Pedidos y Compras
¿Cómo realizo una compra en declick?
Seleccioná el producto que deseas, añadilo al carrito, completá tus datos de envío y elegí el método de pago.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Podés comprar como invitado, pero recomendamos crear una cuenta para acceder al historial de pedidos, devoluciones y promociones exclusivas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, pagos en efectivo a través de Aquí Pago y Pago Express, y transferencias bancarias.
¿Puedo solicitar factura legal?
Sí, todos nuestros pedidos se entregan con factura conforme a la legislación paraguaya.
Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a todo el Paraguay?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de transportadoras aliadas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación:
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Asunción y Gran Asunción: 24 a 72 horas hábiles.
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Interior del país: entre 3 a 7 días hábiles.
¿Puedo retirar mi compra en un punto físico?
En algunos productos ofrecemos retiro en puntos específicos, te lo indicaremos al momento de la compra.
Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace de rastreo.
Cambios y Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Contás con 5 días hábiles desde la recepción del producto, según lo establece la Ley N° 4868/2013.
¿Qué productos no tienen devolución?
No se aceptan devoluciones de: ropa interior, trajes de baño, cosméticos, suplementos, libros abiertos, productos personalizados o en liquidación.
¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
Sí, el cliente cubre los costos de devolución, salvo que el error sea de Declick o del comercio aliado.
¿Cómo hago un cambio por otro producto?
Primero debés devolver el producto original. Una vez aprobado, recibís el reembolso y podés realizar un nuevo pedido con el artículo que desees.
Reembolsos
¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?
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Tarjeta de crédito: hasta 72 horas hábiles vía Bancard.
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Pagos en efectivo: entre 7 a 15 días hábiles, en efectivo, transferencia o giro, según el método elegido.
¿Qué pasa si no recibo mi reembolso en el plazo establecido?
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Podés contactarnos a devoluciones@declick.com.py para hacer el reclamo y verificar el estado de tu reembolso.
Garantías
¿Qué pasa si mi producto tiene un defecto?
Si el defecto aparece dentro de los primeros 5 días hábiles, podés solicitar devolución directa con Declick.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo comunicarme con Declick?
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Consultas generales: info@declick.com.py
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Devoluciones: devoluciones@declick.com.py
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Reclamos: reclamos@declick.com.py
¿Cuál es el horario de atención?
De lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hs y sábados de 08:00 a 12:00 hs.
