Políticas de Cambio, Devolución y Reembolso

declick S.A. aceptará la solicitud realizada por el comprador para el cambio y/o devolución de productos siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas en esta política y dentro del plazo legal de 5 (cinco) días hábiles desde la recepción del producto, conforme a la Ley N° 4868/2013 y el Decreto Reglamentario N°1165/2014 de Comercio Electrónico.

DERECHO DE RETRACTO

El comprador podrá ejercer el derecho a retractarse de la transacción comercial dentro del plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto o servicio, notificando su voluntad por medios electrónicos.
El producto no debe haber sido utilizado ni presentar daños, desperfectos o modificaciones mientras estuvo bajo custodia del cliente.
Los costos de retorno de los productos estarán a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a declick S.A. o al comercio aliado.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN

La devolución no aplica en los siguientes casos:

Productos utilizados, abiertos o manipulados.
Cajas, empaques o envoltorios dañados, en mal estado o diferentes al original.
Productos adquiridos en promociones o liquidaciones.
Artículos elaborados bajo especificaciones del cliente o personalizados.
Juegos, software, discos y productos con envoltura abierta, salvo error en el contenido.
Cosméticos, perfumes, vitaminas, suplementos alimenticios.
Ropa interior, trajes de baño y prendas de uso íntimo.
Libros sin su empaque original.
Calzados con signos de uso (cordones, suelas, plantillas, etc.).

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

Registrar la solicitud en el apartado MI CUENTA – DEVOLUCIONES del sitio web o escribir a devoluciones@declick.com.py.
Una vez validada la solicitud, declick S.A. remitirá por correo electrónico las instrucciones de devolución, incluyendo dirección de entrega, horarios de atención y un código único.
Embalar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido (con accesorios, manuales, etiquetas y factura).
Colocar el código de devolución en el paquete y seguir las instrucciones remitidas.
El producto será verificado en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras su recepción.

CAMBIOS DE PRODUCTO

declick S.A. no realiza cambios directos. En caso de querer un producto de diferentes características, deberá cancelarse el pedido original y generarse uno nuevo.
Si el producto solicitado no está en stock, el comprador podrá optar por esperar su reposición o recibir el reembolso correspondiente.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES

El proceso debe iniciarse dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
Si el error es atribuible a declick S.A. (producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado), la devolución será gratuita.

REEMBOLSOS

Pagos con tarjeta de crédito: se realizará la reversión del pago a través de la procesadora de pagos (Bancard u otra) en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Pagos en efectivo (Aquí Pago, Pago Express y otros): el reembolso se realizará en efectivo o vía transferencia bancaria/giro, previa coordinación con el cliente.
El tiempo total de reembolso puede variar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago y del banco emisor.

Situaciones en las que no aplica reembolso:

Productos personalizados o elaborados bajo pedido específico.
Artículos perecederos o de rápida caducidad.
Productos en promociones o liquidación, salvo defecto de fabricación.

GARANTÍAS

El cliente podrá solicitar devolución por fallas de fabricación dentro de los primeros 5 días hábiles directamente con declick S.A..
Pasado ese plazo, las gestiones deberán realizarse directamente con el proveedor o comercio responsable, según lo indicado en la garantía del producto.
Para acceder a la garantía se requiere:
- Factura de compra y documentos de garantía.
- Que el daño provenga de defecto de fabricación o falla técnica.
- Que el producto no presente mal uso o manipulación indebida.